E’ IMPORTANTE SAPER SEPARARE LA VITA PRIVATA DAL LAVORO

7/5/2015

Patrizia e Lucia sono amiche da anni, la prima è una bancaria e lavora in una filiale del sud Italia, la seconda è una cliente titolare di un piccolo negozio di abiti. La loro conoscenza dura da una vita e avendo lavorato entrambe nella medesima città hanno coltivato una buona amicizia. Per motivi aziendali Patrizia viene però trasferita in una nuova filiale a pochi chilometri di distanza dalla precedente...

Di conseguenza e istintivamente la cliente decide di chiudere il suo vecchio conto corrente e chiede di riaprirlo dove può continuare a farsi assistere dall’amica che stima e per la quale nutre una fiducia cieca. Dopo qualche mese Lucia, la cliente, si trova in una situazione familiare difficile, come se ciò non bastasse la sua collaboratrice che la coadiuva nella tenuta della contabilità si licenzia e Lucia si trova di punto in bianco a dover amministrare e gestire il conto corrente da sola. Home banking, password, riba: chi più ne ha, più ne metta. La cliente a questo punto non vede altra soluzione che chiedere aiuto all’amica bancaria e durante una pausa caffè le racconta gli ultimi avvenimenti e insiste per affidarle i propri codici di accesso home banking chiedendole se può darle una mano con l’operatività prettamente bancaria in attesa di imparare lei stessa a utilizzare l’home banking o di trovare una nuova collaboratrice a cui affidare la gestione dei propri conti. Patrizia, per via dell’amicizia e non avendo il coraggio di rifiutare il suo aiuto acconsente ad aiutare l’amica, prende i codici e si offre di darle un aiuto in questo momento di difficoltà. Poco tempo dopo però Patrizia si vede consegnare dalla banca una lettera di contestazione nella quale l’azienda lamenta la movimentazione home banking sul conto della cliente e alcune anomalie relative ad alcuni trasferimenti di denaro con la clientela. In merito al primo punto viene accertato che sono state effettuate operazioni sul conto corrente della cliente dalla postazione informatica posta in filiale, contravvenendo alla normativa di policy aziendale che fa espresso divieto di utilizzare i terminali aziendali se non per ragioni di servizio. Nel secondo punto le vengono contestate diverse operazioni di trasferimento di denaro dal conto della collega a quello della cliente e viceversa; in violazione alla normativa aziendale che fa espresso divieto ai trasferimenti di denaro tra dipendenti e clientela. Vengono riportate nel corpo della lettera i singoli movimenti contestati come per esempio un prelevamento fatto al bancomat alle ore 9.00 di mattino di 200 euro a valere sul conto della collega e dopo poco minuti un versamento sul conto della cliente di pari importo probabilmente per evitare che il rapporto andasse in rosso. Da quel che risulta gli importi anticipati vengono poi prelevati dopo l’accredito di bonifici pervenuti.
Nella contestazione viene inoltre rilevato che a seguito di una verifica su un campione di contabili relative alle operazioni contestate (circa una ventina) le firme dispositive sui versamenti, sui bonifici e sui prelevamenti non appaiono riconducibili a quelle della cliente. La lettera di contestazione si conclude con il consueto invito a far pervenire alla Direzione Risorse Umane, entro cinque giorni dal ricevimento della lettera, le controdeduzioni in merito sottolineando che, trascorso il suddetto periodo senza che sia pervenuta valida giustificazione, l’azienda è libera di adottare il provvedimento disciplinare più idoneo ai sensi del vigente CCNL. Patrizia invia subito una lettera di risposta nella quale si limita a chiedere un incontro con l’azienda dichiarando di voler essere assistita dal proprio rappresentante sindacale. Giunge il giorno fatidico e nel corso dell’incontro Patrizia ripercorre gli eventi e dichiara all’azienda che Lucia è una sua carissima amica da anni e che, trovandosi questa in gravi difficoltà familiari e finanziarie, dopo essere stata implorata più volte, non è stata capace di negarle l’aiuto. Patrizia, inoltre, fa presente che le operazioni contestate sono state effettuate in un lasso di tempo brevissimo e che l’amica, oltre a esserne a conoscenza, per tutte le operazioni eseguite, sia per quelle effettuate tramite l’home banking sia per i versamenti/prelevamenti, ha provveduto a firmare un’apposita lettera di manleva. Ribadisce la sua assoluta buona fede in tutte le operazioni eseguite ed evidenzia come abbia posto in essere tali fatti anche per evitare di perdere una buona cliente, ben fidelizzata e che non aveva mai creato alcun tipo di problema né alla banca, né ai colleghi. L’azienda con successiva lettera comunica che, preso atto delle giustificazioni dichiarate durante l’incontro, nei confronti della collega viene adottato il provvedimento disciplinare del “rimprovero scritto” ai sensi dell’art. 44, lett. “b” del CCNL 19 gennaio 2012. Per il futuro la collega viene inoltre richiamata ad attenersi scrupolosamente alla normativa aziendale sottolineando che episodi di questa fattispecie non possono essere ulteriormente tollerati.