LA CONTESTAZIONE*

E’ NORMALE SBAGLIARE SENZA UN’ADEGUATA FORMAZIONE

6/7/2017

Una collega riceve finalmente due belle notizie: una promozione al secondo livello della terza area professionale e un nuovo incarico sicuramente ambizioso e gratificante. Era da tempo che aspirava a lasciare l'area operativa per diventare un gestore, ma per quel ruolo era difficile trovare spazio. Sicuramente il nuovo ruolo le offre nuovi stimoli, le cose da fare sono tante e, ovviamente, c’è tanto da imparare.

LA PRUDENZA NON E’ MAI ABBASTANZA

1/6/2017

A giugno del 2012 viene consegnata a un collega, a cui è affidata la gestione di clientela privata, una lettera di contestazione relativa a una truffa messa in atto nei mesi precedenti a danno di un primario cliente della filiale. In particolare viene contestato al collega di avere avallato un'operazione di bonifico estero di € 10.000, disposizione poi disconosciuta dal titolare di conto.

MAI UTILIZZARE LE CREDENZIALI DI ALTRI COLLEGHI

11/5/2017

Prima o poi si sapeva che quel giorno sarebbe arrivato: dopo ben dieci anni era ovvio che il Responsabile della Filiale prima o poi sarebbe stato trasferito. Un mercoledì il Direttore viene infatti convocato dal Responsabile delle Risorse Umane per la comunicazione del trasferimento a una filiale storica della banca, più grande e strutturata rispetto a quella presieduta per tanto tempo.

“... SEI UNA BRUTTA STRONZA ...”

5/4/2017

Dopo un lungo periodo di maternità, una collega di un istituto di credito del nord Italia si appresta a ritornare a lavorare. Molti e variegati sono i sentimenti che la collega vive... e i dubbi che si pone. La speranza ovviamente è anzitutto quella di lavorare vicino a casa dal momento che deve accudire il bambino, sebbene i nonni sono sempre presenti e fino a un anno di età del bambino ha il diritto a tornare a lavorare nella stessa unità operativa dove lavorava prima della maternità, e nello stesso ruolo.

DISPOSIZIONI IN BIANCO? ... MEGLIO EVITARLE!

20/3/2017

Facendo seguito a un reclamo da parte di una cliente, l'Ufficio Internal Audit promuove alcuni accertamenti presso la filiale dove questa intratteneva i rapporti.
Dopo un mese dall’ispezione al collega, che gestiva la posizione, viene consegnata una lettera con la quale l’azienda gli contesta importanti responsabilità lesive e in contrasto con la normativa aziendale. Nel dettaglio si contesta l'apertura di un conto corrente a favore di un soggetto protestato a causa dell’emissione di 7 assegni a vuoto.

SIAMO SEMPLICI BANCARI, NON PERITI CALLIGRAFI

6/2/2017

Facendo seguito ad un reclamo da parte di una coppia di coniugi che hanno disconosciuto operazioni effettuate sul loro conto corrente per complessivi € 85.000 addebitati nel corso di due anni tra il 2005 e il 2007, vengono effettuate diverse indagini da parte dell’Ufficio Internal Audit. Dagli accertamenti emerge che alcune di queste operazioni sono state contabilizzate da un collega che ricopriva il ruolo di assistente alla clientela al quale, dopo qualche settimana, l’azienda fa recapitare una lettera di contestazione. Nella lettera si fa riferimento proprio alle operazioni disconosciute dai clienti, ossia ai movimenti e agli addebiti derivanti da disposizioni con firme disconosciute in quanto ritenute non conformi da quelle depositate al momento dell’apertura del conto corrente a loro intestato.

A VOLTE LA BANCA E’ PROPRIO GENEROSA

3/1/2017

Il 15 febbraio una collega, che ricopre il ruolo di Assistente Famiglie presso una filiale grande, riceve una lettera di contestazione in seguito al reclamo formale presentato alla banca da una cliente presente nel suo portafoglio, con contestuale richiesta di risarcimento danni.
Il 15 ottobre dell’anno precedente la cliente aveva sottoscritto una polizza vita.

PROPRIO UNA BELLA “OPPORTUNITA’ ”...

1/12/2016

A gennaio 2010 viene emesso da parte di un noto istituto di credito un nuovo prodotto chiamato “opportunità”. Si tratta di una particolare carta bancomat ricaricabile. Se il cliente compra prodotti utilizzando la carta su siti internet tra quelli indicati nella brochure, sull'account collegato vengono caricati dei punti denominati “punti stella”.

NON TUTTI I CLIENTI SONO DELLE BRAVE PERSONE

2/11/2016

Nel 2014 viene consegnata a un cassiere di una Filiale una lettera di contestazione che riguarda fatti accaduti tra gli anni 2005 e 2013. Dopo un'indagine su rimborsi assicurativi di un Comune di dimensioni piuttosto grandi, la banca ha infatti disposto un'ispezione da parte dell'Ufficio Internal Audit. Nel corso dei controlli è emerso che assegni bancari "non trasferibili" emessi da diverse compagnie di assicurazioni, a favore del Comune, sono stati negoziati sempre dallo stesso tecnico comunale.

C’E’ ANCHE CHI SI INVENTA NUOVI MODI DI FARE BANCA

5/10/2016

Nel mese di aprile viene consegnata una corposa lettera di contestazione a un collega che gestisce un portafoglio di clienti small business. Un'ispezione dell’Ufficio Internal Audit della banca ha verificato un’apparente strana relazione tra il collega e una delle società presenti nel suo portafoglio.