SIAMO SEMPLICI BANCARI, NON PERITI CALLIGRAFI

Facendo seguito ad un reclamo da parte di una coppia di coniugi che hanno disconosciuto operazioni effettuate sul loro conto corrente per complessivi € 85.000 addebitati nel corso di due anni tra il 2005 e il 2007, vengono effettuate diverse indagini da parte dell’Ufficio Internal Audit. Dagli accertamenti emerge che alcune di queste operazioni sono state contabilizzate da un collega che ricopriva il ruolo di assistente alla clientela al quale, dopo qualche settimana, l’azienda fa recapitare una lettera di contestazione. Nella lettera si fa riferimento proprio alle operazioni disconosciute dai clienti, ossia ai movimenti e agli addebiti derivanti da disposizioni con firme disconosciute in quanto ritenute non conformi da quelle depositate al momento dell’apertura del conto corrente a loro intestato.

Nella lettera di contestazione vengono elencati tutti i singoli casi tra i quali, a titolo di esempio, ne riportiamo solo alcuni. Il 15 giugno 2005 a valere sul conto corrente intestato ai coniugi è stato eseguito un bonifico di € 7.000 con causale "regalia" a favore di un amico della coppia. Oltre alla firma, non conforme a quella depositata, fatta a nome del titolare del conto, la disposizione di bonifico riporta una firma "depennata" di persona non facoltizzata ad operare su tale conto corrente. Il 31 ottobre 2005 a valere sempre sul conto dei coniugi clienti è stato disposto un bonifico di € 15.000 a favore sempre del solito nominativo amico di famiglia recante una firma non conforme a quella depositata dalla cliente. Il 3 gennaio 2006 è stato disposto un bonifico di € 5.600 euro con causale "giroconto su conto corrente personale" a favore della moglie del cliente contestatario sempre recante una firma non conforme a quella depositata. Nella lettera di contestazione gli episodi e le disposizioni eseguite che i clienti disconoscono ammontano complessivamente a € 85.000 anche se, dalle verifiche effettuate, sarebbero emerse ulteriori tre operazioni contabilizzate sul conto corrente dei coniugi clienti a fronte di disposizioni recanti firme non conformi a quelle depositate, ma che non sono state oggetto di reclamo da parte dei clienti. Il 4 giugno 2006 è stato emesso un assegno circolare di € 9.000 a favore di un parente della coppia e altri due assegni circolari intestati a un noto studio commerciale della città dove si trova la filiale.
Nella lettera l’azienda accusa dunque il collega di non aver adempiuto in modo corretto alle sue mansioni esponendo la banca a notevoli rischi di danni economici e anche reputazionali. La lettera si conclude dichiarando il rammarico dell'azienda nei confronti del collega che, contestualmente, viene invitato a far pervenire all'ufficio risorse umane le sue giustificazioni entro il termine di cinque giorni dal ricevimento della stessa. In assenza di una risposta l'azienda dichiara di considerarsi libera di adottare il provvedimento disciplinare ritenuto più opportuno.
Il collega risponde puntualmente all'azienda entro i termini di legge previsti dallo Statuto dei Lavoratori. Innanzitutto si dichiara stupito e amareggiato nel vedersi contestare fatti accaduti ben otto anni prima: sono fatti lontani nel tempo e risulta particolarmente difficile poter ricordare ciò che è accaduto e soprattutto ricordarlo con precisione. Ancor più sorpreso per quel che riguarda i fatti non oggetto di reclamo da parte dei clienti per i quali, trascorsi tutti questi anni, viene a cessare l'immediatezza della contestazione. Il collega ribadisce il suo assoluto rispetto delle normative interne, alle quali continua ad attenersi. Prassi che ha sempre mantenuto in modo maniacale, la riprova è che le firme sono state controllate e ritenute "non palesemente contraffatte" come si deduce nel primo punto contestato relativo alla firma depennata: come avrebbe potuto depennarla se non dopo l’attenta verifica dello specimen di firma e dei poteri? In ultimo il collega sottolinea che, seppur la sua attenzione sia stata massima, la difformità delle sottoscrizioni non sia rilevabile con la diligenza media, non mettendo la banca a disposizione dei dipendenti particolari attrezzature idonee ad evidenziare il falso firma, né tantomeno fornendo una formazione per acquisire una particolare competenza grafologica. Il collega conclude la sua lettera di difesa descrivendo con orgoglio il suo rispetto alle normative e regolamenti interni e più in generale la sua totale buona fede nell’esercizio delle sue funzioni.
L'azienda dopo aver letto e valutato le controdeduzioni del collega archivia il tutto senza adottare alcun provvedimento disciplinare.